زمان تحویل بستگی به شهر مقصد و روش ارسال داره، اما معمولاً سفارش‌ها طی ۲ تا ۵ روز کاری تحویل داده می‌شن.
در محصولات صنایع دستی فیروزه کوبی، در صورتی که کالا در انبار وجود نداشته باشد، تولید تا ارسال محصول حداکثر بین 10 تا 20 روز زمان خواهد برد.

بعد از ثبت سفارش و ارسال، یک کد رهگیری برای شما ارسال می‌شه که می‌تونید از طریق پنل کاربری یا سایت شرکت پست وضعیت سفارش‌تون رو بررسی کنید.

شرایط بازگشت کالا
مشتری گرامی ؛
جهت ارائه خدمات بهتر و جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه لطفا قبل از تماس با پشتیبانی و مکاتبه با خدمات پس از فروش بازار بزرگ، محتوای این صفحه را با دقت مطالعه بفرمایید.
پیشاپیش از همکاری و صبوری شما ممنونیم.

تلاش همکاران ما در مجموعه بازار بزرگ این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما عزیزان برسد، با این وجود ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته‌ایم که با آسودگی خاطر در مدت 7 روز بعد از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام کنید.

ارائه خدمات در چارچوب قوانین مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در نظر گرفته شده است.

برای مکاتبه با بخش خدمات پس از فروش از پنل کاربری به شماره پشتیبانی سایت 09139609053 پیام داده و از طریق یکی از پیام رسان ها درخواست خود را اعلام کنید.
دقت داشته باشید تنها سفارش هایی که در 7روز اخیر خریداری کرده اید قابل مشاهده هستند
گزینه درخواست مرجوعی و سپس محصول مورد نظر را انتخاب کنید
تعداد و علت مرجوعی را اعلام و ایراد و دلیل مرجوعی کالا رو ذکر کنید و در انتها تصاویر را بارگزاری کنید و درخواست را ثبت کنید و منتظر پاسخ کارشناسان خدمات پس از فروش بمانید.



چه کالاهایی شرایط بازگشت دارند؟
اکثر محصولات سایت که در صفحه محصول گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی قید شده است، شامل این دو نوع گارانتی هستند.
محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت 7 روزه برای بازگشت کالا را دارا میباشند، اما در لحظه تحویل در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.
پس از دریافت کالا و بازگشایی جعبه، چنانچه کالا و محصول خریداری شده خراب یا دارای مشکل و ایراد فنی و ظاهری بود، میبایست تا 24 ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به کارشناس خدمات پس از فروش که شماره مکاتبه با وی در پایین همین صفحه است، اطلاع دهید. پس از 24 ساعت فروشگاه بازار بزرگ هیچ مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت.
در نظر داشته باشید، جعبه محصولات پیش از ارسال بررسی شده و در سلامت کامل ارسال می گردد. هر گونه پارگی جعبه موقع بازگشایی، محصول را از شرایط اولیه خارج کرده و مشمول شرایط مرجوعی نخواهد بود.
کلیه کالاهایی که از طرف فروشگاه بازار بزرگ به عنوان هدیه ارسال میشوند، شامل شرایط بازگشت 7 روزه کالا نمیشوند.
محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا 7 روز اول قابل برگشت به فروشگاه بازار بزرگ است و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. بازار بزرگ در قبال گارانتی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت اما با هماهنگی های قبلی پذیرای برخی از محصولات باگارانتی در دوره بعد از 7 روز خواهد بود.


شرایط بازگشت کالا
جهت ارتباط با بخش خدمات پس از فروش، با پشتیبانی تماس بگیرید.
در تلاش خواهیم بود تا در اسرع وقت درخواست شما را پیگیری کنیم
توجه داشته باشید، تمامی کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه به همراه جعبه محصول و برچسب شرکت روی کالا باشد.
پیش از ارسال کالا، حتما با بخش خدمات پس از فروش بازار بزرگ، هماهنگی‌های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
کارشناسان خدمات پس از فروش بازار بزرگ، طی 2 الی 3 روز کاری پس از دریافت کالا، نتیجه تست را به مشتری اعلام خواهند کرد.
در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، تا 2 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز می‌گردد.


شرایط انصراف از خرید
در صورت انصراف از خرید در زمانی که کالا نزد مشتری میباشد حداکثر تا 7 روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود و در غیر اینصورت محصول امکان بازگشت را از دست خواهد داد.
برای کالاهای بهداشتی (ریش تراش،ماساژور،مسواک و ..) امکان انصراف از خرید وجود ندارد.


هزینه های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش بازار بزرگ باشد، هزینه‌های ارسال به عهده بازار بزرگ است.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به بازار بزرگ ارسال شود.
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان بازار بزرگ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
اگر ساکن شهری جز تهران هستید برای بازگشت کالا تنها از پست پیشتاز استفاده نمایید.
فروش و ارسال صرفا از طریق سایت و روش‌های ذکر شده صورت می‌پذیرد.